Mise à l’épreuve Risques & Crises.
Handicapologie aide les organisations à vérifier que leurs services continueront réellement à fonctionner lorsque la situation se dégrade. L’offre signature éprouve les dispositifs lorsque les conditions normales disparaissent : alerte, évacuation, confinement, chaleur, panne, isolement ou aide indisponible.
Une procédure existe.
Il reste à vérifier si elle fonctionne.
Un dispositif peut sembler robuste tant que l’information circule, que les services restent ouverts et que les aides habituelles sont disponibles.
Les scénarios révèlent ce qui devient fragile lorsque ces conditions disparaissent.
Six situations pour éprouver les dispositifs.
Questionner ce qui fonctionne, ce qui dépend d’une ressource fragile et ce qui reste implicite.
Alerte
Réception, compréhension et accessibilité de l’information urgente.
Évacuation
Déplacement, assistance, transport, ascenseur et accompagnement.
Confinement
Besoins spécifiques, aides limitées et information incertaine sur place.
Canicule
Logement en surchauffe, accès à l’eau, au refroidissement et aux aides.
Rupture de service
Énergie, transport, communication, accompagnement ou recharge indisponible.
Isolement
Personne invisible pour l’organisation, les services ou les dispositifs d’aide.
Suivre la rupture avant qu’elle ne devienne invisible.
Une situation dégradée ne produit pas seulement un incident. Elle révèle une chaîne de dépendances, puis oblige à décider avec moins de temps, moins d’information ou moins de ressources.
Signal faible
Un changement, une alerte ou une indisponibilité perturbe le fonctionnement habituel.
Contrainte
Les canaux, ressources ou relais habituels deviennent partiels, retardés ou inaccessibles.
Point de rupture
Une personne ou un service ne peut plus poursuivre le parcours prévu sans solution de repli.
Décision utile
La mise à l’épreuve aide à prioriser une réponse praticable, documentée et proportionnée.
Partir de l’existant.
Tester par scénarios.
La démarche complète les procédures et plans existants par une lecture handicap, autonomie et dépendances critiques.
Cadrer
Définir le site, le service, le territoire ou le dispositif à examiner.
Relire
Examiner les plans, consignes, circuits d’information et moyens existants.
Scénariser
Construire des situations dégradées réalistes et suffisamment précises.
Outiller
Prioriser les angles morts et produire des repères directement utilisables.
Trois niveaux pour tester le bon périmètre.
Le niveau est choisi après cadrage, selon le nombre de services, d’acteurs et d’interfaces à éprouver.
Ciblée
Un scénario, un site ou un service, jusqu’à 12 participants. Environ 4 à 5 semaines.
Interservices
Un scénario complexe, jusqu’à trois services et 20 participants, avec préparation renforcée.
Réseau / territoire
Plusieurs sites, partenaires ou autorités, avec analyse des interfaces et feuille de route.
Des supports pour préparer et arbitrer.
Les livrables rendent les points de rupture, les dépendances et les premières actions partageables.
Voir les livrablesMieux préparer, sans promettre le risque zéro.
Risques & Crises n’est ni une certification, ni un audit réglementaire de sécurité, ni une substitution aux services de secours ou aux autorités compétentes.
La démarche complète la réflexion existante en identifiant des angles morts et des pistes d’amélioration prudentes.
Relire l’alerte, l’information et la continuité pour les personnes isolées ou dépendantes.
Tester l’évacuation, le confinement et l’assistance dans des conditions concrètes.
Repérer les ruptures d’aide, de communication, d’énergie ou d’équipement.
Votre dispositif fonctionnerait-il encore en situation dégradée ?
Présentez vos procédures, contraintes ou premières questions. Une première réponse permettra de vérifier si l’approche Risques & Crises est pertinente.
